生意实在是太好,根本就忙不过来怎么办?
理想电脑服务社现在就碰到了这种情况。
在演出时,余文钢原本还在活动广场上四处转悠,这里看看,那里聊聊,在查看着整个活动的安全状况,而店里的一切事务,他都甩给了柳晨雨、莫逢春等人,以及第一批来服务社的兼职者,以及通一班的那些壮丁。
可是很快,他就被柳晨雨电话呼了回去。
前来咨询的人实在是太多了一点,葛中杰、陈德伦等人根本就忙不过来,莫逢春面前更是有好几人在排队,在等待特别的配置报价。
而这个时候,演出才堪堪进行到一半,连余文钢自己都还没有去换装做《十送红军》那个节目的登台准备。
“现在怎么办?”
等他回到店里后,柳晨雨就颇为担心地问道。
她指的是服务不过来的问题。
连余文钢都没想到,这开门第一天的生意竟然会如此火爆,分析其原因,应该是跟两点有关。
一是对于那些有购机需求的人来说,理想电脑服务社所推出的价格套餐及优惠措施确实很有吸引力。
二是跟今天演出现场的人实在是太多有关。
尽管台上的节目很精彩,可人太多的话,没有抢占到有利观看位置的那些同学,就只能听声,很难在视觉上得以高质量的享受,因此,有些人干脆跑店里来咨询装机的事。
这还是在演出没结束的情况下。
一旦演出结束,估计往店里来咨询的人会更多,而且很可能还是n倍增长,到时则会更加服务不过来。
这样可不行,得另想办法。
很快,余文钢就有了应对办法。
“你赶紧去找一下江书记,找人帮忙在活动中心借一些桌凳来,在店外设立一个专门的咨询区。”
他立即就吩咐起柳晨雨来。
他所想的办法,就是分流、引流。
如果还想现在这样,只是在店里提供咨询、服务的话,等演出一结束,估计店里的空间再大,也会被人流给挤个水泄不通,那样不仅根本就没法提供服务,很可能还会出乱子。
因此,最好的办法就是将咨询区设到店外去。
在店外的咨询区里,可以安排一些业务不太娴熟的人提供简单的咨询服务,比如说发发传单,解释一下服务社的服务及特色,询问是否有明确的购机意向,解释一下几大套餐的特色等。
在咨询服务过程中,一旦发现有明确购机意向的客户,就可由专门的导购把客人往店里引,交给葛中杰、陈德伦这些经过了一定专业培训的兼职人员去提供深度的咨询服务。
若是遇上有特殊定制要求的客户,则跟进一步,往莫逢春那里带。
基础咨询服务,深度咨询服务,专业咨询服务,这样一级一级往上分流引流,混乱的局面就勉强可以解决了。
可这样还不够。
按这样的趋
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